Produse realizate la comandă

Roletele, plisele, jaluzelele și plasele de insecte din magazinul nostru sunt confecționate la comandă, după dimensiunile și opțiunile indicate de client.

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

De aceea vă rugăm să verificați cu atenție dimensiunile înainte de a trimite comanda. Dacă aveți dubii, scrieți-ne sau sunați-ne înainte de a comanda – vă ajutăm cu măsurarea.

Dreptul de retragere (produse standard)

Pentru produsele care nu sunt realizate la comandă, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justificați decizia.

Este suficient să ne transmiteți o declarație clară prin e-mail sau în scris, înainte de expirarea termenului. Costul returnării produsului este suportat de client. Rambursăm sumele primite în termen de 14 zile de la primirea declarației, dar nu înainte de a primi produsul returnat.

Reclamații

Răspundem pentru lipsa de conformitate a produsului existentă la momentul livrării, timp de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021.

Reclamația se transmite prin e-mail la biuro@oslony-okienne.pl și trebuie să conțină:

• numărul comenzii,
• descrierea problemei,
• fotografii ale produsului.

Răspundem la reclamație în termen de maximum 30 de zile de la primire.

Soluționarea litigiilor

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro, Telefonul Consumatorilor 021 9551.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal. Platforma europeană SOL/ODR și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025 – reclamațiile pot fi depuse direct la ANPC sau prin reclamatiisal.anpc.ro.